建立信任感：增加服务提供方的名称，即可以提高服务的公信度，也可以反向影响政府部门尽快上线更多的便民功能。

 

（3）平衡设计细节

整体界面采用扁平化的设计，去除冗余、繁杂的装饰效果，突出核心的设计元素，让用户使用时更为直观和更有目的性。为适用于不同年龄层的用户，整体界面采用了大字体，通过字号、字重、间距、

 

留白来建立清晰的信息层级，提高用户的使用效率。

 

4.2 二级首页设计

（1）通用基础模型搭建

不同类型的政务服务，从用户角度来看能抽象成相对简单的查询类、办理类、预约类三个大类。进一步梳理，我们把基本的“查”相关的数据更直接的展现出来。“办”和“约”则根据用户当前的状态

 

，给予适合的任务推荐。

简单的来说，通过“我的基本信息+我的状态+我能做什么”的公式来组合业务。通过这种模型，不仅可以使信息组织更有逻辑性，也可以减少因用户状态不满足条件引起的错误业务申请量。

 

（2）为用户提供服务全局观

二级首页承载的是以单个主题为中心的系列服务内容，许多政务服务内容自身有这样的特点：用户不是很频繁使用，许多时候用户并不能较清晰地理解相关业务名词的抽象概念。因此，我们首先打破了

 

原有的以某某局，某某窗口为事情呈现的方式。

但业务本身不能毫无章法的一股脑全部呈现给用户，为此，我们通过对不同服务的解构，在页面的主要区域展示通过梳理提取的服务主题核心名词或任务，帮助用户更好地理解各类抽象概念。同时，在

 

整个页面信息布局上，尽可能展示某类服务的框架性信息。让用户先建立该主题的全局认知，再安心地痰多自己感兴趣的内容。

以护照与通行证为例子，我们可以把护照与通行证基础的3类业务：护照相关、台湾通行证相关、港澳通行证相关，作为整个主题的主框架。再细分，每种证件的状态、相关的功能。那么用户对护照与通

 

行证这里可以做什么，就可以有一个比较全局的认知和理解。

 

（3）通过状态判断简化任务

每个主题下，可办理的事项很多。在项目初期，我们快速输出了一个以分类事项入口为主导的样式。但这些事项往往是和特定的状态绑定的，用户当前的状态极有可能导致业务不可办理。例如：未办理

 

过通行证的用户不能也不需要办理挂失、再次签注等业务，他仅可申请办理新的证件。

利用这样的逻辑，我们为二级首页的内容设定这样的规则：任何功能入口都以用户的当前状态作为展示与否的依据，这样我们便能通过一些前端的基本处理，大大减低用户的选择任务负荷了。

 

（4）塑造亲和简洁的服务形象

为打造粤省事小程序服务便捷、贴近民生、专业可靠的品牌形象，选用“民生绿”作为主色，搭配充满活力的黄色为辅色。

 

4.3 服务场景整合设计

真正地以用户为中心，从“罗列服务内容让用户来找”转变为“深入了解需求，把服务打包好端到用户面前”是我们其中一个设计目标。在实际设计过程中，我们重点重建了服务的使用场景。

我们前面多次提及的业务平铺罗列会让用户难以快速理解，同时，很多业务由于其专业性，其名称描述并不是普通老百姓一眼就能看懂的，这让服务使用的门槛又再高了一层。

以仲裁业务为例，大部分需要通过仲裁为自己争取权益的用户文化层次较低（如农民工），对相关法律术语不太了解。尽管许多仲裁事项已经进行了线上化改造，用户可在线上办理许多业务，不需要到

 

线下排队等等。

但大量的专业术语让普通用户也很难理解如何使用这些服务，对文化层次较低的农民工就更不友好了。于是在改造仲裁服务时，我们把原本列表式的入口呈现方式进行了整合，根据用户的诉求场景来归

 

纳相关内容，在符合法律规定的基础上，尽可能减少专业术语的露出，让专业事项通过更直白的方式描述。分不同角色查看对应该使用的业务，再细分不同阶段可能会需要的业务。

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